Quanto pagar por um contato

É o valor mais alto que você pode pagar por um contato sem sair no prejuízo. Sai de três números do seu negócio: quanto vale uma venda, quanto sobra dela depois dos custos e quantos contatos você precisa atender para fechar uma. Acima desse teto, cada contato novo custa mais do que devolve.

Na prática de quem vende serviço, os dois querem dizer a mesma coisa: o custo de um contato. CPA é custo por aquisição e CPL é custo por lead. A diferença aparece no e-commerce, onde a aquisição é a venda em si e o lead é só o cadastro. Se o seu negócio fecha por WhatsApp ou telefone, use esta calculadora pensando em contato.

Pegue os contatos que chegaram em um mês e conte quantos viraram cliente. Se entraram 40 contatos e 8 fecharam, sua taxa é 20%. Use um período de pelo menos 30 dias e, se der, separe por canal: contato de indicação fecha muito mais que contato de anúncio, e misturar os dois infla o número.

O que sobra do ticket depois de todos os custos daquela venda: imposto, comissão, material, hora da equipe. Não é o preço menos o custo do produto apenas. Margem otimista é o erro mais comum aqui, e ela infla o CPA teto, fazendo você aceitar um custo por contato que na verdade não cabe.

Porque o teto é o ponto de empate: pagando exatamente aquilo, você trabalha de graça. O recomendado deixa parte do lucro com você em vez de devolver tudo para a mídia. O padrão da ferramenta é reinvestir metade, mas você ajusta: quem está começando e quer volume costuma reinvestir mais, quem já tem caixa apertado reinveste menos.

Existem quatro saídas, e nem todas passam por mexer na campanha. Melhorar a taxa de fechamento no atendimento é a mais barata. Depois vem melhorar a conversão do site, subir o ticket e, por último, cortar desperdício de campanha com palavras negativas e ajuste de segmentação. Baixar lance sem fazer o resto costuma só reduzir volume.

Serve para qualquer canal pago. O CPA teto é uma conta do seu negócio, não da plataforma: ele não muda se o contato veio do Google, do Instagram ou de um panfleto. O que muda é o custo real que cada canal entrega, e é isso que você compara com o teto para decidir onde investir.

Se o seu cliente costuma voltar, sim, e aí o teto sobe bastante. Uma clínica em que o paciente retorna três vezes ao ano tem valor de cliente muito maior que o ticket de uma consulta. Para usar a calculadora nesse caso, informe no ticket o valor total que um cliente costuma deixar, não o de uma venda só.