Concorrente anunciando no meu nome: por que acontece

Você digita o nome da sua empresa no Google e aparece o anúncio de outra empresa concorrente no topo, antes até do seu próprio site. Isso tem explicação e, na maioria dos casos, não é ilegal: concorrente anunciando no meu nome é uma situação que a política do Google Ads permite em parte, mas limita em outra parte. Vou explicar o que é permitido, o que não é, e o que dá pra fazer sobre isso hoje, sem esperar que o Google resolva sozinho.

Concorrente anunciando no meu nome: o que muda na prática

Em parte, isso é permitido, sim. A política de marcas do Google Ads deixa claro que usar a marca de outra empresa como palavra-chave não é restringido. Ou seja, o concorrente pode configurar a campanha dele pra aparecer quando alguém pesquisa o nome da sua empresa, e isso sozinho não quebra regra nenhuma. Muita gente acha que isso é golpe ou algo proibido, mas não é: é uma estratégia de leilão de palavras, dura mas dentro das regras.

O que muda de figura é o texto do anúncio. O Google restringe anúncios que usam a marca de um concorrente direto no próprio texto, e também restringe anúncios que usam a marca de forma confusa, enganosa ou falsa. Se o anúncio dele só usa seu nome como palavra-chave mas fala do serviço dele, com o nome da empresa dele no título, está dentro da regra. Se o anúncio cita sua marca de propósito, fingindo ser você ou insinuando parceria que não existe, aí tem o que denunciar.

Como confirmar que é mesmo um caso de denúncia

Antes de sair atacando, confira o anúncio com calma, porque reclamar do jeito errado só faz você perder tempo. A marca precisa aparecer no próprio anúncio para a análise valer, não basta estar na página de destino dele depois do clique.

• Leia o título e a descrição do anúncio concorrente linha por linha, sem pressa.
• Veja se ele usa o nome da sua empresa de um jeito que faz parecer que é você, ou que insinua que são a mesma coisa.
• Guarde um print com data e hora, porque anúncio muda de um minuto pro outro e depois fica difícil provar o que você viu.
• Pesquise em horários diferentes e, se possível, de aparelhos diferentes, porque o Google personaliza o que mostra.

Se o nome dele aparece citando sua marca de forma enganosa, você tem caso pra denúncia. Se ele só está comprando seu nome como palavra-chave e fala do negócio próprio dele no texto, a chance de restrição é menor, porque isso está dentro do permitido pela própria política.

Como denunciar pelo canal certo

Quem é dono da marca pode enviar a denúncia pelo recurso de Denunciar Conteúdo no Google, feito justamente pra esse tipo de caso. Mas atenção num detalhe que muita gente ignora e acaba perdendo tempo com reclamação que nunca é aceita: as denúncias só são aceitas contra anunciantes específicos, identificados pelas URLs, nos países e setores em que você comprovou direito sobre a marca.

Isso quer dizer que não dá pra denunciar “todo mundo do meu setor que usa meu nome” numa tacada só. Tem que ser aquele anunciante, com aquele domínio, de forma pontual, com prova em mãos. Vale lembrar também que, se a restrição for aplicada, ela costuma valer pra todos os anúncios que usem o mesmo domínio na URL final, o que ajuda bastante se o concorrente insistir criando outra campanha depois.

Vale registrar ainda que o próprio Google mudou o jeito de tratar esse tipo de caso nos últimos anos: deixou de aceitar denúncias genéricas contra um setor inteiro e passou a tratar só casos específicos e comprovados. Isso é bom pra você, se tiver prova concreta, mas também mostra que o Google não vai sair caçando concorrente por conta própria. A iniciativa é sua.

A melhor defesa é ter sua própria campanha de marca

Denúncia resolve o anúncio enganoso, mas não impede que outro concorrente compre seu nome amanhã, porque isso, como já expliquei, é permitido. A saída prática, e a que realmente funciona no dia a dia, é rodar sua própria campanha de marca: anunciar pelo seu próprio nome pra garantir que, quando alguém te procura, encontra você no topo e não um concorrente oferecendo a mesma coisa por um preço mais baixo.

Isso costuma custar pouco, porque o clique no seu próprio nome é barato: ninguém disputa sua marca com tanta força quanto você mesmo, já que você tem a vantagem de conhecer o próprio negócio. É uma das formas mais baratas de proteger marca no Google Ads, e normalmente compensa muito mais do que ficar só na defensiva tentando derrubar anúncio de concorrente um por um. Se quiser montar essa estrutura direito, com exclusões certas e sem desperdiçar verba em palavras que não te trazem resultado, vale ter um especialista Google Ads cuidando disso junto com o resto da conta.

Verificação de marca e exclusões: os detalhes técnicos

Existe também a verificação de marca ligada ao Perfil da empresa dentro do Google Ads, pensada pra situações em que a marca registrada precisa ser comprovada formalmente. Pra isso, a marca precisa estar ativa em pelo menos um país e representar com precisão o recurso da empresa, e a solicitação costuma ser revisada em cerca de três dias úteis.

Se você usa campanhas do tipo Performance Max, dá pra excluir termos de marca, incluindo marcas de concorrentes, direto no nível da campanha, evitando que seu próprio anúncio apareça em pesquisas da marca de outra empresa (o que também seria falta de educação, convenhamos). Fora isso, dá pra usar palavras-chave negativas no nível da conta, com até mil termos, ou no nível da campanha, com até dez mil, mas elas não pegam variações aproximadas e bloqueiam só o tráfego que claramente se refere àquela marca, inclusive erros comuns de ortografia.

Se depois de ler tudo isso você ainda não sabe por onde começar, o primeiro passo é simples: confira agora mesmo se seu próprio nome tem uma campanha rodando no Google Ads. É o jeito mais rápido e mais barato de parar de perder cliente pra quem só está aproveitando a reputação que você construiu.